パラオ：離島情報は日本の代理店より現地へ聞け！

通常、私がある程度（5日以上）の期間がある旅行に出る場合は個人旅行にします。
パックツアーにする場合も自分で何でも決められるダイナミックパッケージにすることが多い。

以前、パプアニューギニアを検討していた時、代理店側が無理矢理自分たちのプランを押しつけてこようとして、ムカついて取りやめた事があった。
そのときは、もうその代理店の不誠実さに頭にきて、その代理店の名前と顛末を弊サイトにさらしたんだけど、今回のパラオでもちょっと似たような事が起こりました。
この経験を通じて思ったのは、インターネットが繋がる今の世の中、頼むのは日本在住者の必要はない。
ただ、日本にいようと現地にいようと相手によるところもあって、今回の場合は言葉が通じなくて、不愉快だったのが珍しく国内在住者だった。
同じ日本人なんだけども文章が下手なひとだと言葉が通じなかったり、メールなどのITが普及する前から商売をしている人の中には、ビジネスメールが不得手な人も多く、今回の相手はそこそこの年齢の人だと思われます。

今回は入口で最も駄目な人に当たりました。
パラオの代理店、パラオの宿のオーナー、日本語、英語どちらでメールしても普通なのに、なぜか入口だけおかしな人がいて、最後まで不愉快だった！！

アンガウル島の宿泊施設の手配先を探していた

パラオでの滞在先の一つとして、アンガウル島が候補に挙がりました。
アンガウルを訪れる旅行者は年々減少しており、宿泊先も閉鎖が相次ぎ、交通手段も乏しい。
パラオ観光局サイトに掲載されている施設へのメールも戻ってきて、個人の力で手配は難しかった。

コロールにある旅行代理店Ｂ社は「ちょっとうちじゃわかりませんね～」という。
この返答に萎え、現地Ｃ社も無理だろうと決めつけ問い合わせなかったのが最初の失敗だった。
（実はＣ社だったら手配可能だったのだ。）

いろんな検索ワードでググると、日本にあるＡ社のウェブサイトにアンガウル島が載っていて、
「任せてください！うちは他社とは比べものにならないですよ！」と威勢のいい返事。
すっかり信用して、他を当たるのをやめてしまった。これがそもそもの今回の失敗の根本原因です。

アンガウル島への定期船は週に2便程。
休みの都合で長期滞在ができない身では船が欠航になったらアウトです。
そういうときの行き先変更も対応が可能だという。
ここで信用して申込金を支払ったのが不愉快の始まりでした。（この申込み金というのがミソ。）

質問には答えず、聞いてもいないうんちくを語るウザさ。

私がこのA社に出した希望はこんな感じ。

これに対する答えを要約するとこんな感じ。

お気づきかと思いますが、いつの間にかホームステイの選択肢が消えています。
ペリリュー経由やペリリュー島に関しては無回答です。
その上、「コロールの宿はどこ？」「空港からホテルへの送迎はした？」といらない質問を入れる。

最初の問合せで言ったんです。航空券も宿泊も自分たちで手配するが、アンガウルだけができない。
だからアンガウルの宿泊と交通手段、アクティビティの手配先を探していると。
アンガウルの手配すらしてない状態で、なんで違う営業をぶっ込んでくるんだ！！
ここからだんだんとこの違和感と言葉の通じなさのストレスが増えてきました。

一週間後、「宿、空いてました！見積もりは添付ファイル見て」とメールが来ました。
その添付ファイルの見積もりも、ワードファイルにテキストベタうち。
きちんとした見積書の体裁になってないのにわざわざ添付ファイルにすんな！
「なんでこんなもん添付するんだ！メールの文章に書いとけや！」と突っ込みどころ満載で、
おまけに内容も腑に落ちない。いくらパラオの物価が高くてもこの金額はおかしくないか？

お隣のペリリューですら、1室1万円以下なのに、そこより行きにくくて宿が少ない島とはいえ、
同レベルのゲストハウスが「1人1万円」です。
同じ部屋に泊まる人が3人だったら3万円です。どう考えても価格設定おかしいでしょ。
1年前に閉鎖したアンガウルの宿だって、80ドルくらいだったし。

その上、「パラオには詳しいから任せとけ！ベストな提案します！」とか言っていたくせに一択っすよ。
これで情報提供の手数料とるとか、なめとんのか！って感じ。

もう言いたいことをぐっとこらえて「想定より高い。ホームステイはどうなったのか」と聞いたら、

だから最初に書いたじゃん。こちらの要望を。交通手段と共に宿泊先のレベル。
ドミトリーだけはイヤだって。エアコンはなくても我慢するって。
それがホテルと異なることは了承しろって、おまえメールちゃんと読んでねーだろ！！

「・・・（前略）宿泊施設にホテルレベルのサービスをお願いしてはいません。ドミトリーはイヤという程度です。
インドネシアのマルクの離島やインドの超田舎でのホームステイなど、それなりの経験はあります。」

ぐっとこらえて、大人のメールを入れましたよ。
だから、もっと簡素な家でホームステイもしたことあるし、想像できるから大丈夫ですよって意味で。
そしたらまたさらに変な返答が帰ってきた。ここまで文脈読めないの？！

わかります？！はらわたが煮えくりかえるの。
ベストなプランを提示する。俺に任せとけ！とゆってたのに、選択肢はない。
コロールより高いのは当たり前だ。他の国の物価と比べるな。ですよ。

こっちはそんなこと一言もゆってなんですよ。パラオが高いことは知った上で旅するんですよ。
別にホテルレベルじゃなくてもホームステイは他の国でも経験あるから平気だってゆってるだけなのに、アジアのコストと同じと考えるなって返事が返ってくる。もうマジで、怒りで呼吸困難になりそうだった。
（仕事の合間にメールチェックしてたので、この怒りを誰にも訴えられず・・・ヽ(｀Д´#)ﾉ）

A社は単なる伝言マシーン。提案能力なしの無能だった。

文章を読み取る力がなく、思いっきりずれた返答を繰り返すＡ社の慇懃無礼なおっさんが心底嫌になり、並行して他の代理店を探し始めました。
ダメ元でＣ社に聞いたらあっさりとゲストハウスの手配ができるというが、Ａ社が言うのと同じ宿。
ホームステイは知人に頼んでたのかもですが、ゲストハウスは現地代理店Ｃ社に問合せてただけだったのだ。

Ｃ社からは商習慣として、Ａ社から窓口を変えられないこと。
また、前回出した宿泊料金が間違っていたので、修正見積もりを送るので確認してくれと回答がありました。
せっかく違う代理店で手配ができると思ったのに、またＡ社に戻るしかないのかよ・・・。
あまりにがっかりしてＣ社の担当にＡ社とのやりとりがストレスフルだったことを一言申し上げました。

聞いたことには答えない。ずれた返答を返す。自分はパラオ通だとちょいちょい上から自慢をかぶせる。
本当に本当にウザかったんです。それも毎回ものすごい長文メールを送ってくんの。
7年パラオに住んでたからって別にそんなことはどうでもいいんですよ。

例えば、今回の旅はちょっと事情があって、一部日本旅行を使ったんですね。
日本旅行の窓口のお姉さん、たぶんパラオに住んだことないと思いますよ。
だけど、頼んだら頼んだとおりにちゃんと手配してくれたよ。質問したことは簡潔に答えを返してくれた。
住んだことあろうとなかろうとそんなこと関係ないんですよ。自分の仕事してくれれば。

新たにＡ社から来たアンガウルの宿泊代金ですけど、修正前と違ってかなり安かった。
それに疑問を持たずに転送してきただけでも、プロとしての見識を疑いますが、
「高いのは仕方ないんだ！パラオは物価高いんだ！アジアと比べてるならそれは違う！」
とかゆってたくせに、間違った情報をこちらに流した上に説教したことろ謝らない。

今度は堂々と自分が持っていた情報ではなく、現地代理店から来た新しい情報だという体で
するっと連絡をよこすの。もう、バカかと思った。

もう私は本当にＡ社のこの方の態度が人として信じられないので、シカトしたかったんだけども、
この時点でＣ社から私が「いちいち不遜で関わりたくない」とゆっていた情報が伝わったのでしょう。
間違っていたことを謝りはしなかったけど、メールが簡潔になったのです。
いつも偉そうに長文のメールをだらだら書いて、最後に「まとめますと」なんてゆって締めてたのに（全然まとまってなかったけど）、メールがビジネスメールの形になって来ていたのです。

それを受けて、同行者が「ようやくメールの書き方がまともになったし、手数料も払っているから、空港からの送迎と港への送迎だけでも頼もう」と言うので、いやいやながら、やりとりを続けました。

最後に捨て台詞を吐かれる。だからシカトしようって言ったのに！！

最終的にアンガウル行きは諦めました。
諦めたというかペリリューからアンガウルに渡れることがわかったので、行き先をペリリューに変更しました。
（この情報は自分でペリリューの宿に問い合わせて得ました。）
パラオは空港にタクシーがいないので、事前に送迎は頼まなければなりません。
島内間の移動手段も必要です。それら最低限の送迎だけをＡ社に頼むことにしました。

だったらガイド付きの送迎の意味ねーだろ！とちゃぶ台あったらひっくり返しました！
この日本語の不自由さは一体何？！
「とにかくこいつとメールやりとりするのイヤ！」「だからシカトしようと言ったのに！！」と投げました。

最終的に同行者が「もし現地で不測の事態が起こったとき、あなたとのやりとりでは不自由だから他社に頼みます」と断りのメールを入れました。
『情報やアドバイスは他社とは比べものにならないかと思います』とおっしゃっていたのに、このようなことになって残念ですと。（これまた大人の対応です。）

これに対する最後の捨て台詞もひどかったですね。

違うのよ。パラオの問題じゃないのよ。あなたの代理店としての能力が低いのよ。
情報は他社とは比べものにならないって言い切ったけど、たいした情報持ってないよ。
メールの書き方おかしいんだよ。文章を読み取る力も、人に伝える力もないんだよ。

最終的に我々がどうやって旅したかといいますと、

Ｂ社は離島情報は持っていませんでしたが、頼んだこと以上のことをやってくれました。
船のスケジュールがコロコロ変わる理由も行ってみたら納得で、波だけでなく潮の満ち引きも関係する。
日本財団が寄付した日本丸IIは大型なので、引き潮だと港に入れないんですよ。
たまたま私が行ったときは午前中が大潮で、通常2時の出航時間が12時に変更になりました。
そして、早めに行った方がいいよという宿のママのアドバイスで早めに行ってのんびり出航を待ったけど、ギリギリに来ると座席の選択肢がなくなったりするんですね。みんな大荷物だから。

そういう生きた情報はＡ社から全く入ってこなかったですね。
何だったんでしょう。あの7年在住の自信って。

連れには「小石につまずいたと思って気にするな。」と言われましたが、
支払った手数料1万円の腹いせにネタにだけはさせてもらいました。
めんどくさいので社名は伏せます。Ｋ県の某所にある個人経営の代理店です。
ネット検索で見つかるかも。ダイビングとかを手配しているちっさいとこ。

パラオの離島に行く人ってすごく少ないと思いますが、日本の代理店を通さずに
現地の代理店と直接やりとりした方が賢明です。
インフラが整っていないので、メールの返信が遅かったりするデメリットもありますが、
コロールの代理店で日本人が噛んでいるところを通せば返信も早く、割とスムーズです。
宿と直接予約するメリットは、代理店へ支払うマージンの分サービスしてくれることかな。
そして、コロールの代理店は２社にコンタクトしましたが、対応は至って普通でした。普通。

現地でのトラブルは現地の代理店が引き受けることになるので、最初から日本にある店を通すメリットはない。
支払いも日本の口座払いだったり、現地払いでOKだったりしますしね。
間に人を入れれば入れるほど複雑になるので、その辺りは充分ご留意ください。

あー、久しぶりに思い出したらやっぱりイラッとくるなぁ。
今まで旅した中で、国内外で最も対応が下手くそでダメダメな代理店でした。